Informations précontractuelles

Prestataire et coordonnées

• Prestataire: Umut Zereyak
• Marque: Dr Umut Zereyak Clinic
• Centre des impôts: Erenköy
• Numéro fiscal: 9980512598
• Adresse: Caddebostan Mah. Kantarcı Rıza Sk. No:1, İç Kapı No:4, Kadıköy/İstanbul, Türkiye
• Clinique / rendez-vous: +90 505 115 7001
• Coordinateur · WhatsApp: +90 505 115 7010
• E-mail: doctoruz34@gmail.com
• Autre adresse e-mail: umut@zereyak.com

Étendue de la consultation

Le service comprend une consultation préliminaire de chirurgie esthétique en ligne avec un médecin. Vous pouvez présenter vos attentes et discuter des informations disponibles, des interventions possibles, des risques généraux, des alternatives et des prochaines étapes d’évaluation.

Une évaluation à distance présente des limites. L’aptitude à la chirurgie et le plan de traitement définitif nécessitent un examen en personne et les examens complémentaires utiles. Cette consultation ne constitue ni un consentement à une opération, ni un diagnostic définitif, ni une garantie de résultat ou d’intervention. Ce service ne traite pas les urgences. Les opérations et autres traitements nécessitent des informations, consentements et contrats distincts.

Le prix couvre uniquement cette consultation préliminaire. Il exclut l’examen en personne, l’opération, les examens, les médicaments, l’hôpital, l’hébergement et les transferts. Une consultation de suivi n’est incluse que si elle est convenue séparément. Aucune déduction de ce prix d’une opération ultérieure n’est promise.

Durée, méthode et prix

Une consultation dure 15–20 minutes sur Google Meet. Le prix total, taxes comprises, est choisi parmi ces prix fixes indépendants : 100,00 EUR / 100,00 GBP / 100,00 USD. Aucun paiement en livres turques ni conversion automatique n’est proposé. La devise et le montant exacts sont affichés avant le paiement et enregistrés dans la commande. La clinique ne facture aucun supplément ; les frais ou conditions de change de votre banque peuvent s’appliquer. Le paiement se fait par carte.

Rendez-vous et prestation du service

Consultez le service et les conditions, choisissez la devise et renseignez vos coordonnées et données de facturation. L’objectif est que le coordinateur vous contacte sous deux jours ouvrés et que le service soit fourni sous trente jours après l’achat. Une autre date peut être convenue par écrit.

Le médecin, la date, l’heure, le fuseau horaire et le lien Google Meet sont confirmés par écrit. L’achat seul ne réserve pas un créneau. Le paiement ou la confirmation du rendez-vous ne signifie pas que la consultation a eu lieu.

Rétractation et prestation anticipée

Lorsque le règlement turc sur les contrats à distance s’applique, vous pouvez vous rétracter sous quatorze jours à compter du contrat, sans motif ni pénalité. Une déclaration claire à l’e-mail de la clinique ou au canal écrit du coordinateur suffit ; aucun formulaire spécial n’est obligatoire. Les conséquences légales d’une information insuffisante restent applicables.

Le début de la consultation avant la fin du délai de rétractation nécessite une demande expresse et distincte. L’option du formulaire d’achat est facultative et non précochée. L’exception légale pour un service commencé avec le consentement du consommateur peut s’appliquer ; la clinique maintient le remboursement intégral tant que la consultation n’a pas effectivement commencé. Sans demande anticipée, un rendez-vous après le délai de rétractation est proposé. Le paiement, l’acceptation générale du contrat et l’information sur les données ne remplacent pas cette demande.

Annulation, modification et assistance

Avant le début de la consultation, vous pouvez annuler sans motif et choisir un remboursement intégral ou un nouveau rendez-vous gratuit. Pour faciliter l’organisation, prévenez si possible au moins 24 heures à l’avance ; ce délai ne conditionne pas le remboursement intégral. Les délais et conditions détaillés figurent dans Annulation, remboursement et prestation du service.

Pour les remboursements contractuels auxquels aucun délai légal de remboursement ne s’applique, le remboursement intervient 35 jours après réception de l’annulation par la clinique. En cas de rétractation légale ou d’impossibilité de prestation, le délai obligatoire prévaut ; le délai de 35 jours ne le prolonge pas.

Les notifications et réclamations sont reçues par les canaux de la clinique. La loi turque n° 6502 et ses règles connexes s’appliquent dans la mesure pertinente, sans écarter les protections locales impératives du consommateur. Selon la compétence et les seuils en vigueur, les commissions d’arbitrage de consommation ou tribunaux de consommation peuvent être saisis, avec médiation obligatoire le cas échéant. Aucune clause exclusive ne supprime les recours légaux.

Enregistrement et copie des documents

L’achat recueille votre nom, vos coordonnées et votre adresse de facturation. La commande conserve son numéro, les versions du service et des contrats à la date de l’opération, le prix et la devise choisis et la demande anticipée distincte. Après confirmation du paiement, vous pouvez télécharger une copie durable depuis l’écran de résultat.