Annulation, remboursement et prestation du service

Comment présenter une demande

Envoyez vos demandes d’annulation, rétractation ou modification à l’e-mail de la clinique ou au canal écrit du coordinateur. Indiquez votre nom, la référence de commande ou de paiement, la date éventuelle et le type de demande. Aucun formulaire spécial ni motif n’est nécessaire pour annuler avant la consultation.

• Prestataire: Umut Zereyak
• Marque: Dr Umut Zereyak Clinic
• Centre des impôts: Erenköy
• Numéro fiscal: 9980512598
• Adresse: Caddebostan Mah. Kantarcı Rıza Sk. No:1, İç Kapı No:4, Kadıköy/İstanbul, Türkiye
• Clinique / rendez-vous: +90 505 115 7001
• Coordinateur · WhatsApp: +90 505 115 7010
• E-mail: doctoruz34@gmail.com
• Autre adresse e-mail: umut@zereyak.com

Annulation avant la consultation

Avant le début de la consultation, vous pouvez annuler sans motif et choisir un remboursement intégral ou un nouveau rendez-vous gratuit. Pour faciliter l’organisation, prévenez si possible au moins 24 heures à l’avance ; ce délai ne conditionne pas le remboursement intégral. Les délais et conditions détaillés figurent dans Annulation, remboursement et prestation du service.

Empêchements et rendez-vous manqués

Des empêchements raisonnables, comme maladie soudaine, accident, hospitalisation, décès d’un proche, urgence familiale, catastrophe ou panne d’électricité ou d’internet, donnent lieu à un nouveau rendez-vous gratuit sans justificatifs médicaux ou données détaillées inutiles. Après une première absence non signalée, le coordinateur propose une fois un nouveau rendez-vous gratuit. Une annulation avant le début du service permet un remboursement intégral ; une absence seule n’entraîne pas la perte automatique du prix.

Retards et problèmes techniques

En cas de retard du patient ou du médecin, le contact est organisé par la clinique. Si la durée prévue ne peut être assurée, du temps supplémentaire ou un nouveau rendez-vous sont offerts. Un problème technique important entraîne une nouvelle consultation sans supplément. Si la prestation ne peut être terminée et que vous refusez une nouvelle consultation, un remboursement intégral est accordé.

Annulation par la clinique

Si une opération urgente du médecin, une maladie ou une autre cause liée à la clinique empêche le rendez-vous, vous êtes informé au plus vite et pouvez choisir un nouveau rendez-vous gratuit ou le remboursement intégral.

Si la prestation devient impossible, une notification écrite est envoyée sous trois jours après en avoir pris connaissance, et les sommes perçues sont remboursées au plus tard quatorze jours après cette notification.

Délai et mode de remboursement

Pour les remboursements contractuels auxquels aucun délai légal de remboursement ne s’applique, le remboursement intervient 35 jours après réception de l’annulation par la clinique. En cas de rétractation légale ou d’impossibilité de prestation, le délai obligatoire prévaut ; le délai de 35 jours ne le prolonge pas.

Lorsque possible, le remboursement utilise le moyen de paiement initial sans retenue de la clinique. Le délai d’inscription bancaire peut varier. Aucun numéro de carte ou CVV n’est demandé pour un remboursement.

Consultation terminée et droits légaux

Aucun remboursement n’est accordé après une consultation correctement achevée dans le cadre convenu. Les droits légaux relatifs à une prestation défectueuse ou incomplète restent préservés, ainsi que les droits de rétractation et délais obligatoires applicables.

Lorsque le règlement turc sur les contrats à distance s’applique, vous pouvez vous rétracter sous quatorze jours à compter du contrat, sans motif ni pénalité. Une déclaration claire à l’e-mail de la clinique ou au canal écrit du coordinateur suffit ; aucun formulaire spécial n’est obligatoire. Les conséquences légales d’une information insuffisante restent applicables.