Отмена, возврат средств и оказание услуги

Как подать запрос

Направьте запрос отмены, отказа или переноса на email клиники или письменный канал координатора. Укажите имя, номер заказа или оплаты, дату записи при наличии и вид запроса. Специальная форма и причина отмены до консультации не нужны.

• Исполнитель услуги: Umut Zereyak
• Бренд: Dr Umut Zereyak Clinic
• Налоговая инспекция: Erenköy
• Налоговый номер: 9980512598
• Адрес: Caddebostan Mah. Kantarcı Rıza Sk. No:1, İç Kapı No:4, Kadıköy/İstanbul, Türkiye
• Клиника / запись: +90 505 115 7001
• Координатор · WhatsApp: +90 505 115 7010
• Эл. почта: doctoruz34@gmail.com
• Другой адрес электронной почты: umut@zereyak.com

Отмена до начала консультации

До начала консультации можно отменить её без объяснения причин и выбрать полный возврат или бесплатную новую запись. По возможности сообщите не менее чем за 24 часа для удобства планирования; это не условие полного возврата. Подробные сроки и условия приведены в разделе «Отмена, возврат средств и оказание услуги».

Уважительные причины и неявка

При уважительных обстоятельствах — внезапной болезни, аварии, госпитализации, утрате близкого, семейной чрезвычайной ситуации, стихийном бедствии или отключении электричества/интернета — предлагается бесплатная новая запись без лишних медицинских доказательств или подробных данных. После первой неявки без предупреждения координатор один раз предлагает новую бесплатную запись. При отмене до начала услуги доступен полный возврат; неявка сама по себе не означает автоматической потери платы.

Опоздания и технические проблемы

При опоздании пациента или врача связь координирует клиника. Если полное время недоступно, предоставляется бесплатное дополнительное время или новая запись. Существенные технические проблемы ведут к новой консультации без доплаты. Если услуга не завершена и вы не хотите повторения, производится полный возврат.

Отмена со стороны клиники

Если экстренная операция врача, болезнь или иная причина клиники мешают записи, вас информируют как можно скорее и предлагают бесплатный перенос или полный возврат.

Если услуга становится невозможной, письменное уведомление направляется в течение трёх дней после установления этого, а полученные суммы возвращаются не позднее четырнадцати дней после уведомления.

Сроки и способ возврата

Для договорного возврата, к которому не применим законный срок, деньги возвращаются через 35 дней после получения клиникой отмены. При законном отказе или невозможности услуги действует обязательный срок; период 35 дней его не продлевает.

По возможности возврат производится исходным способом без удержания клиникой. Срок зачисления банка может отличаться. Для возврата не запрашиваются номер карты и CVV.

Завершённые консультации и законные права

После надлежащего завершения согласованной консультации возврат не производится. Законные права в связи с ненадлежащей или неполной услугой, применимым отказом и обязательными сроками возврата сохраняются.

Если применяется Положение Турции о дистанционных договорах, можно отказаться в течение четырнадцати дней с заключения договора без причин и штрафа. Достаточно однозначного заявления на email клиники или письменный канал координатора; специальная форма не обязательна. Законные последствия недостаточного информирования сохраняются.