الإلغاء والاسترداد وتقديم الخدمة

كيفية تقديم الطلب

أرسل طلب الإلغاء أو العدول أو تغيير الموعد إلى بريد العيادة أو قناة المنسق الكتابية. اذكر الاسم ومرجع الطلب أو الدفع وتاريخ الموعد إن وجد ونوع الطلب. لا يلزم نموذج خاص أو سبب للإلغاء قبل الاستشارة.

• مقدم الخدمة: Umut Zereyak
• العلامة التجارية: Dr Umut Zereyak Clinic
• دائرة الضرائب: Erenköy
• الرقم الضريبي: 9980512598
• العنوان: Caddebostan Mah. Kantarcı Rıza Sk. No:1, İç Kapı No:4, Kadıköy/İstanbul, Türkiye
• العيادة / المواعيد: +90 505 115 7001
• المنسق · واتساب: +90 505 115 7010
• البريد الإلكتروني: doctoruz34@gmail.com
• بريد إلكتروني آخر: umut@zereyak.com

الإلغاء قبل الاستشارة

يمكنك الإلغاء قبل بدء الاستشارة دون إبداء سبب واختيار استرداد كامل أو موعد بديل مجاني. يُرجى الإبلاغ قبل 24 ساعة إن أمكن لتنظيم المواعيد؛ هذا ليس شرطًا للاسترداد الكامل. ترد المدد والشروط التفصيلية في الإلغاء والاسترداد وتقديم الخدمة.

الأعذار وعدم الحضور

الأعذار المعقولة مثل المرض المفاجئ أو الحادث أو دخول المستشفى أو الوفاة العائلية أو الطوارئ الأسرية أو الكوارث أو انقطاع الكهرباء والإنترنت تتيح موعدًا بديلًا مجانيًا دون أدلة طبية أو بيانات مفصلة غير ضرورية. بعد أول غياب دون إبلاغ يتواصل المنسق ويقترح موعدًا مجانيًا مرة واحدة. إذا طلبت الإلغاء قبل بدء الخدمة فلك استرداد كامل؛ لا يسقط المبلغ تلقائيًا لمجرد الغياب.

التأخير والمشكلات التقنية

عند تأخر المريض أو الطبيب يُنسق التواصل عبر العيادة. إذا تعذر إكمال المدة، يُمنح وقت إضافي أو موعد بديل مجاني. تعطل تقني جوهري يؤدي إلى استشارة جديدة دون رسوم إضافية. إذا لم تكتمل الخدمة ورفضت تكرارها يُرد المبلغ كاملًا.

الإلغاء من جانب العيادة

إذا حالت عملية طارئة للطبيب أو مرضه أو سبب من جانب العيادة دون الموعد، تُبلغ بأسرع وقت وتختار موعدًا مجانيًا جديدًا أو استردادًا كاملًا.

إذا أصبح تقديم الخدمة مستحيلًا، يُرسل إشعار كتابي خلال ثلاثة أيام من العلم بذلك وتُعاد المبالغ خلال أربعة عشر يومًا من الإشعار كحد أقصى.

موعد الاسترداد وطريقته

في الاستردادات التعاقدية التي لا تسري عليها مدة قانونية، يُرد المبلغ بعد 35 يومًا من وصول إشعار الإلغاء إلى العيادة. عند العدول القانوني أو استحالة الخدمة تسري المدة الإلزامية؛ لا يمددها أجل 35 يومًا.

يُعاد المبلغ عند الإمكان إلى وسيلة الدفع الأصلية دون اقتطاع من العيادة. قد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك. لا يُطلب رقم البطاقة أو CVV للاسترداد.

الاستشارات المكتملة والحقوق القانونية

لا يُرد المبلغ بعد إتمام الاستشارة على نحو سليم ضمن النطاق المتفق عليه. تبقى الحقوق القانونية للخدمة المعيبة أو الناقصة، بما فيها العدول ومواعيد الاسترداد الإلزامية المنطبقة، محفوظة.

عندما تنطبق اللائحة التركية للعقود عن بُعد، يمكنك العدول خلال أربعة عشر يومًا من العقد دون سبب أو غرامة. يكفي تصريح واضح إلى بريد العيادة أو قناة المنسق الكتابية؛ لا يلزم نموذج خاص. تبقى الآثار القانونية لقصور الإبلاغ محفوظة.