İptal, İade ve Hizmet Sunumu

Talep nasıl iletilir?

İptal, cayma veya değişiklik talebinizi klinik e-postasına ya da koordinatörün yazılı iletişim kanalına iletebilirsiniz. Ad soyad, sipariş veya ödeme referansı, varsa randevu tarihi ve talep türünü yazmanız yeterlidir. Özel bir form kullanmanız ve görüşme başlamadan iptal için gerekçe bildirmeniz zorunlu değildir.

• Sağlayıcı: Umut Zereyak (gerçek kişi mükellef)
• Marka: Dr Umut Zereyak Clinic
• Vergi dairesi: Erenköy
• Vergi kimlik numarası: 9980512598
• Adres: Caddebostan Mah. Kantarcı Rıza Sk. No:1, İç Kapı No:4, Kadıköy/İstanbul, Türkiye
• Klinik / randevu: +90 505 115 7001
• Koordinatör / WhatsApp: +90 505 115 7010
• E-posta: doctoruz34@gmail.com
• Diğer e-posta: umut@zereyak.com

Görüşme öncesi iptal ve randevu değişikliği

Planlama kolaylığı için mümkünse en az 24 saat önceden haber vermeniz rica edilir; bu süre tam iade hakkınızı kaybetme koşulu değildir. Görüşme başlamadan yapılan iptallerde gerekçe aranmaksızın ücretin tamamı iade edilir. Dilerseniz iade yerine ücretsiz yeni randevu seçebilirsiniz.

Mazeret ve katılmama

Ani hastalık, kaza, hastaneye yatış, yakın kaybı, acil aile durumu, doğal afet, elektrik veya internet kesintisi gibi makul mazeretlerde ücretsiz yeni randevu sunulur. Gereksiz sağlık belgesi veya ayrıntılı kişisel veri istenmez. Bildirimsiz ilk katılmama halinde koordinatör size ulaşır ve bir kez ücretsiz yeni randevu önerir. Hizmet başlamadan iptal veya iade isterseniz tam iade yapılır; yalnız randevuya katılmama nedeniyle ücret otomatik olarak yanmaz.

Gecikme ve teknik aksaklık

Hasta veya hekim gecikirse koordinatör aracılığıyla iletişim kurulur. Planlanan görüşme süresi tamamlanamıyorsa ücretsiz ek süre veya yeni randevu sağlanır. Teknik aksaklık görüşmeyi esaslı biçimde engellerse ek ücret alınmadan tekrar görüşme planlanır. Hizmet tamamlanamaz ve tekrar görüşmeyi istemezseniz tam iade yapılır.

Klinik kaynaklı iptal ve sunulamayan hizmet

Hekimin acil ameliyatı, hastalığı veya klinik kaynaklı başka bir nedenle randevu yapılamazsa en kısa sürede bilgilendirilirsiniz. Ücretsiz yeni randevu veya tam iade seçebilirsiniz. Hizmetin sunulması imkânsızlaşırsa durum öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı bildirim yapılır; tahsil edilen bedel bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

İade süresi ve yöntemi

Görüşme gerçekleştirilmeden iptal edilirse, kanuni iade sürelerinin uygulanmadığı sözleşmesel iadelerde ödeme, iptal bildiriminin kliniğe ulaştığı tarihten itibaren 35 gün sonunda iade edilir. Kanuni cayma hakkının kullanıldığı veya hizmetin sunulmasının imkânsızlaştığı durumlarda ilgili zorunlu iade süresi uygulanır; 35 günlük süre bu süreleri uzatmaz.

İade mümkün olduğunda ödemede kullanılan araca, klinik kesintisi olmaksızın yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir. İade için kart numarası veya CVV istenmez.

Tamamlanan görüşme ve yasal haklar

Konsültasyon kararlaştırılan kapsamda tamamlandıktan sonra ücret iadesi yapılmaz. Ayıplı veya eksik hizmetten doğan kanuni haklarınız saklıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin uygulanması halinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört günlük cayma hakkı ve ilgili zorunlu iade süreleri korunur. Bu koşullar tüketici haklarını daraltmaz.